Qualitätsmanagementsystem (QMS)
Qualitätsmanagementsysteme sorgen für zufriedene Kunden und verbessern gleichzeitig
die Geschäftsabläufe, das Engagement der Mitarbeiter und die Gesamtrentabilität.
Was ist ein Qualitätsmanagementsystem?
Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) ist keine Software- oder Technologielösung. Vielmehr handelt es sich dabei um eine Gesamtheit von Geschäftsprozessen,
Richtlinien und Verfahren, die darauf abzielen, die Qualität von Produkten oder Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern und sicherzustellen, dass die Erwartungen der Kunden
erfüllt oder übertroffen werden. Zu den Vorteilen eines QMS gehören:
Kosten senken
Abfall reduzieren und gleichzeitig kostspielige Abweichungen und Fehler vermeiden.
Effizienz steigern
Konsistentere Prozesse, weniger Ausfallzeiten und ein besseres Risikomanagement.
Eine Kultur der Qualität fördern
Unternehmensziele festlegen und kommunizieren, das Engagement der Mitarbeiter stärken und die Kommunikation mit den Interessengruppen verbessern.
Die Kundenzufriedenheit steigern
Ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und eine zeitnahe Reaktion auf Kundenfeedback.
Welche Qualitätsstandards gibt es weltweit?
Qualitätsmanagement ist weltweit ein wichtiges Unternehmensanliegen. Jedes Unternehmen möchte die Kundenzufriedenheit und seinen Gewinn steigern. Es gibt viele verschiedene Qualitätsstandards: nationale, internationale, allgemeine und branchenspezifische.
Die meisten Qualitätsstandards sind freiwillig, doch sie sind so wirksam, dass sie durch unternehmerische Kräfte innerhalb der Lieferkette eines Unternehmens verbindlich vorgeschrieben werden. Beispiele für globale Qualitätsstandards sind unter anderem:
- AS9100 – Luft- und Raumfahrtindustrie
- IATF 16949 – Automobilindustrie
- ISO 13485 – Medizinprodukteindustrie
- ISO/IEC 17025 – Prüf- und Kalibrierlaboratorien
- TL 9000 – Telekommunikationsbranche
- ISO 22000 – Managementsystem für Lebensmittelsicherheit
- CFR Titel 21, Teil 820 – Verordnung der Food and Drug Administration über Qualitätssicherungssysteme
Was ist die Norm ISO 9001 für Qualitätsmanagementsysteme?
ISO 9001 ist eine internationale Norm zur Einrichtung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems. Sie kann von Unternehmen jeder Größe, unabhängig von ihrer Branche oder ihrem Standort, angewendet werden. Die Norm umfasst eine Reihe festgelegter Anforderungen und Empfehlungen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen, Richtlinien und Verfahren, die sicherstellen, dass die Erwartungen der Kunden erfüllt oder übertroffen werden. Obwohl es sich um eine freiwillige, eigenverantwortlich umzusetzende Norm handelt, bestehen viele Unternehmen bei ihren Partnern in der Lieferkette auf einer Zertifizierung nach ISO 9001.
Was sind die 7 Grundsätze des Qualitätsmanagements?
Die Norm ISO 9001 für Qualitätsmanagement definiert sieben Grundprinzipien:
- Kunde:Die Erwartungen der Kunden erfüllen und übertreffen.
- Führung:Legen Sie Qualitätsziele fest und schaffen Sie die Prozesse und den Konsens, die zu deren Erreichung führen.
- Engagement:Nur wenn sich alle Mitarbeiter auf allen Ebenen mit den Qualitätszielen des Unternehmens identifizieren, besteht eine Chance auf Erfolg.
- Prozess:Definition standardisierter und messbarer Prozesse, die die Vision der Unternehmensführung und die Qualitätsziele des Unternehmens unterstützen.
- Verbesserung:Qualitätsverbesserung fördert Innovation und Reaktionsfähigkeit, die wesentliche Bestandteile eines Qualitätsmanagementsystems sind.
- Entscheidungsfindung:Messung und Bewertung sind für die Qualitätsverbesserung und den Plan-Do-Check-Act-Zyklus unerlässlich.
- Beziehungen:Erfolgreiche Unternehmen müssen ihre Beziehungen zu Lieferanten und anderen Interessengruppen ebenso pflegen wie die zu ihren Kunden.
Was ist Software für Qualitätsmanagementsysteme?
Software für Qualitätsmanagementsysteme ist eine zentralisierte SaaS-Lösung, die viele Bereiche Ihres QMS automatisiert. Was dabei wichtig ist, hängt vom Standort und der Branche des Unternehmens ab, doch zu den wichtigsten Komponenten zählen unter anderem:
- Mitarbeiterschulungen: Optimieren Sie die Qualität der Schulungen in Ihrem gesamten Unternehmen und tragen Sie so dazu bei, die Leistung zu steigern, Risiken zu minimieren und das Engagement zu erhöhen.
- Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen (CAPA): Ermittelt, antizipiert und behebt Mängel und Abweichungen, die verhindern, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen die Kundenanforderungen erfüllen.
- Ursachenanalyse (RCA): Nutzen Sie bewährte Methoden (Pareto, 5-Why, Fischgräten-Diagramm und weitere), um eine Ursachenanalyse durchzuführen, die Ursachen von Abweichungen besser zu verstehen, Korrekturmaßnahmen zu planen und das Risiko eines erneuten Auftretens zu verringern.
- Audits und Inspektionen: Planen, verfolgen und erstellen Sie Berichte für interne oder externe Audits und Inspektionen. Zeigen Sie Details wie Art, Umfang, Zielsetzung, Ergebnisse und erforderliche Folgemaßnahmen an und greifen Sie darauf zu.
- Maßnahmenpläne: Entwicklung, Überprüfung und Kommunikation von Plänen und Prozessen zur Behebung von Abweichungen oder sonstigen betrieblichen Problemen, die gelöst werden müssen.
- Meldung von Abweichungen: Ganzheitliches Management von Abweichungen, einschließlich der Erfassung von Daten und Informationen, der Analyse der Grundursachen sowie der Festlegung von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen.
Welche Vorteile bietet der Einsatz einer Software für Qualitätsmanagementsysteme?
Eine Software für Qualitätsmanagementsysteme (QMS) optimiert und automatisiert das Qualitätsprogramm Ihres Unternehmens. Sie zentralisiert die Erfassung, Analyse und Auswertung von Qualitätsdaten und erleichtert die Erstellung neuer Prozesse, die Bewertung ihrer Wirksamkeit sowie deren Verbesserung bei Bedarf. QMS-Software vereinfacht die Mitarbeiterschulung und -kommunikation, um eine starke Qualitätskultur aufzubauen und sicherzustellen, dass alle Beteiligten über Erfolge und Misserfolge des Programms informiert sind.
Erfahren Sie, wie die Intelex-Qualitätsmanagement-Software Ihr QMS vereinfacht und Ihnen so Zeit und Geld spart.
Erweitern Sie Ihr Wissen über QMS
mit diesen empfohlenen Ressourcen
Analysebericht
Erfahren Sie, wie Ihnen ein Qualitätsmanagementsystem (QMS) dabei hilft, den zunehmenden Umfang und die steigende Komplexität globaler Qualitätsstandards zu bewältigen.
Produktdemo
Erfahren Sie mehr über die Benutzerfreundlichkeit und den Funktionsumfang der Qualitätsmanagement-Software von Intelex und wie sie Ihr QMS optimiert.
On-Demand-Webinar
Lernen Sie gemeinsam mit dem Branchenexperten Dr. Gregory Watson – Vorsitzender von Business Excellence Solutions – wie Sie Ihr Qualitätsmanagementsystem zukunftssicher gestalten können.
